Background image

ПОДВЕДЕНЫ ИТОГИ АКЦИИ "КОПИЛКА ЗАБОТЫ"
мы передаем 46 часов ухода в Фонд "Дедморозим" (г. Пермь) и 38 часов ухода в детский Хоспис (г.Екатеринбург) подробно тут

Частная социальная служба
ООО "МИЛОСЕРДИЕ.ПРО"

Екатеринбург (343) 271-21-61

Пермь (342) 202-03-52

Челябинск (351) 223-32-41


Ангел со стальным стержнем

Описание изображения

Эльвира Мустафина работает в пермском отделении патронажной службы «Милосердие» уже четыре года – именно с ней связываются наши клиенты из Перми, когда хотят нанять специалиста по уходу. За четыре года Эля стала главным по клиентам – она консультирует их, помогает подобрать максимально удобные вариант ухода, заключает договора и сопровождает их до закрытия. Если возникают проблемы, разногласия или конфликты, связанные с обслуживанием, задача Эльвиры – найти решение. Кроме того, девушка отвечает за формирование клиентской базы, документацию и финансы.


- Рабочий день проходит в режиме нон-стоп. Бывает, задерживаемся в офисе, потому что появился срочный заказ и необходима наша помощь, - объясняет Эля.


- Как ты оказалась в «Милосердии»? 

- Случайно. Долгое время я была няней: деток люблю, но захотелось попробовать себя в чем-то новом, а в какой сфере - не знала. Однажды болтали с подружками, я рассказала, что ищу работу и одна обмолвилась, что ее маме требуется менеджер в патронажную службу. Меня заинтересовало это предложение, я встретилась с Еленой Борисовной и через пару дней заступила на работу, - с улыбкой вспоминает девушка.


- Что помогает тебе в работе?

- Я знаю, в каких ситуациях оказываются наши клиенты, так как сама столкнулась с похожей проблемой: папа и бабушка перенесли инсульт, основная часть ухода выпала на меня и маму. Я понимаю, что при этом чувствуют родственники подопечных, как при этом себя ведут – сама это все проходила. Поэтому всегда делюсь своими советами с клиентами, рассказываю о нюансах, которые могут возникнуть в процессе ухода, объясняю, на что обратить внимание, какие средства гигиены подходят, как общаться и вести себя с подопечным... И радуюсь, когда мои советы на пользу.

Описание изображения

Пермские "милосердочки" Эльвира и Юля на рабочем месте

- На что ты всегда стараешься обратить внимание родственников подопечного?

- Очень важно задуматься над тем, что чувствует сам этот человек, оказавшись в таком состоянии. Ведь до болезни он был сильным, самостоятельным, рассчитывал только на себя, а сейчас стал почти беспомощным. Чаще всего родственники в данной ситуации думают о себе, о том, как они с этим будут жить, особенно, если подопечный в тяжелом состоянии. Но для него это тоже большое потрясение и он точно не хочет становиться обузой – поэтому важно, чтобы он чувствовал себя полноценным членом семьи.


- Чем тебе нравится эта работа?

- Нравится быть полезной! На моей визитке написано: «В каждом дне есть смысл, в каждом звонке есть жизнь!». И это действительно так. Каждый звонок – это возможность помочь: кому-то дать совет, утешить, подбодрить или просто выслушать. Когда я вижу счастливых и благодарных клиентов, понимаю, что мой труд не напрасен! Радует, когда приходят «старые» клиенты, ранее обращавшиеся к нам – и вновь доверяют «Милосердию» своих родных и близких, выбирают нашу службу. Сама в таких ситуациях заряжаюсь позитивом, вдохновением, появляется стимул двигаться дальше.

Описание изображения

- Трудности бывают?

- Конечно, поскольку моя основная задача – общение с клиентами, порой сталкиваюсь с непониманием, недовольством, критикой. Но я понимаю, что все мы люди и у каждого есть какая-то причина, почему так или иначе человек себя ведет. Отношусь к этому философски, хотя поначалу очень болезненно реагировала на такое.


- Какой случай общения с клиентом особенно запомнился?

- Вообще, все случаи уникальны, - улыбается Эля. - Выделить какой-то особый очень сложно. Расскажу немного об одном заказе: к нам обратился клиент, как оказалось, требовался уход за его сестрой, сам он проживал в другом городе, а родственников в Перми нет. Состояние подопечной тяжелое, она была обездвижена, поэтому было принято решение о ежедневных посещениях. В итоге благодаря правильному уходу подопечная встала на ноги, а потом вообще отказалась от наших услуг, так как полностью восстановилась и могла сама себя обслуживать. Но самое интересное в этой истории то, что она пришла сама, своими ногами к нам в офис! На протяжении всего заказа мы с ней общались только по телефону, а тут сама пришла поблагодарить и сказать: «Спасибо!». Это было очень трогательно и приятно!


- У клиентов бывают какие-то необычные пожелания?

- Необычные пожелания чаще всего возникают из-за специфики болезни (аллергия и прочее), когда, например, просят сотрудников не пользоваться парфюмерией, вплоть до дезодорантов, не надевать ярких вещей. Также были случаи, когда попросили прислать сотрудника той же национальности, как и сам подопечный.


- Вообще, в нашей стране не принято обращаться к сиделке...

- Хорошо, если есть много родственников, которые смогут прийти на помощь в любое время, а если нет? Действительно, в силу своих предубеждений очень часто люди отказываются от помощи со стороны, ссылаясь на то, что нет дополнительных средств, что это их прямая обязанность, их долг... И вообще вроде как некомфортно, что посторонний человек будет приходить и заниматься гигиеной, менять памперсы, делать прочие манипуляции, от которых может тошнота подступить к горлу. Из-за таких предрассудков люди решают самостоятельно ухаживать – и до изнеможения, до истощения сил душевных и физических тянут эту непосильную ношу.


- Чем это чревато?

- Спустя время возникает деформация в отношении к подопечному, психологическое выгорание в духе «как все уже это достало» и «когда же это все закончится». Потом начинают себя же осуждать за такие мысли. Подобное было и со мной, поэтому я очень хорошо понимаю важность и необходимость обращения к услугам патронажной сестры. Приглашая сиделку, человек снимает с себя огромный груз проблем. Ведь со стороны родных, как мне кажется, самое главное - окружить подопечного вниманием, любовью и поддержкой.

Описание изображения

Анна Захарова

02.07.2017

Background image

Заказать услуги сиделки: